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三一服务工程师：客户满意是我们最大的感动

“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖!”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，将服务做成了业界标杆。

2013年3月，客户刘先生一台2005年37米泵车臂架无动作，当时已经凌晨1点。在睡梦中的服务工程师曾勇接到企业控制中心电话后立马进行电话指导，但是电话排故不奏效，曾工告诉客户马上赶赴现场。三月的北京夜晚春寒料峭，寒风刺骨，但是设备出了故障就是天大的事。半小时后，曾工赶到现场。建筑工人们正在生火取暖，同时带着些许的不耐烦，这样的大冷天，他们想早点干完活回家，客户压力很大，曾工很快判断出故障原因，多路阀的旁通阀电插头线被踩断，接好线后设备恢复正常，客户的感谢让曾工忘记了严寒。

从接通电话到故障排除，仅仅一个小时，这就是三一服务的真实写照!

这一小时的背后是之前很多个小时的准备，包括公司对服务资源的极大支持，对服务人员的培训，对设备的定期检修、增值服务，一切的一切，就是为了建设一支快速而高效的队伍，将客户的损失降到最低。

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