中国一拖推进金色服务活动裁板机
合强机械网 2022-07-29 01:01:04
中国一拖推进“金色服务”活动
3月9日,大批东方红农机产品备件在一拖总部洛阳装车起运,随着这些为春耕准备的备件被发往各地,中国一拖农机春季服务活动全面启动。
此次服务活动,中国一拖将组织包括各级服务站人员在内的2000多人的服务力量,对全国各重点区域“三包”期内的东方红农机产品用户进行回访和服务。该活动将持续到5月下旬。
为保证各地用户春耕作业的顺利进行,中国一拖农装事业部营销中心早在2月份就开始为此次集中服务活动做准备。营销中心对服务人员、重点经销商进行了服务知识培训,特别是一些技术含量高的产品以及新产品维修保养知识的培训。同时,各驻外服务分部对全国1100多家服务站进行了走访,了解“三包”备件的库存情况,并根据实际情况,为各区域的备件中心库发送备件。
近年来,中国一拖大力推进“金色服务”品牌建设活动,并取得明显成效。中国一拖已经在全国设立1100多家东方红农机产品服务站,形成了我国农机行业规模最大、覆盖面最广、实力最雄厚、响应最迅速的服务网络。
2008年,中国一拖农装事业部呼叫中心投入使用,该呼叫中心除了通过免费服务电话接受用户咨询和投诉,还对用户进行亲情回访,对服务工作进行验证,并将成为服务调度中心。为进一步提高服务响应速度,中国一拖一方面要求各服务网点保证一定量的原装备配件储备,另一方面在全国挑选重点区域建立备配件中心库,形成辐射全国的备配件中转供应网络,尽可能快地满足所有用户的服务需要。
今年以来,为了进一步贴近市场,中国一拖把全国分为四大区域,设立相应的服务分部,对各地服务站进行指导、培训和管理,并及时收集用户对服务的需求、农艺变化对农机产品的新要求等信息,为产品持续改进提供第一手资料。
为提高理赔工作的速度,中国一拖还在服务系统推进电子商务平台建设,实现全国服务网络办公自动化。一拖有关人士介绍,一拖农装营销中心的电子理赔平台计划于今年3月底全面投入运行,该平台将使东方红农机产品的理赔周期缩短为1天。
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